Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
Poiché una eSIM è un prodotto digitale consegnato rapidamente con un codice potenzialmente monouso, il rimborso dipende dallo stato di consegna, installazione, attivazione e utilizzo.
1. Casi potenzialmente rimborsabili
- Doppio addebito per lo stesso ordine.
- eSIM non consegnata entro un tempo ragionevole dopo il pagamento e problema non risolto dall’assistenza.
- Difetto tecnico verificato che impedisce l’uso nella destinazione e resta irrisolto dopo una verifica ragionevole.
- Ordine annullato da noi perché il piano non è disponibile.
2. Casi normalmente non rimborsabili
- eSIM installata, attivata o con dati utilizzati, salvo difetto o obbligo di legge.
- Dispositivo incompatibile, bloccato, configurato male o senza supporto eSIM.
- Destinazione o piano errato, oppure viaggio modificato dopo la consegna.
- Variazioni di copertura o velocità dovute a luogo, dispositivo, carico o guasto locale temporaneo.
- Piano scaduto, usato fuori destinazione o istruzioni non seguite.
3. Come richiederlo
Contatta rapidamente l’assistenza indicando email e numero d’ordine, destinazione, modello e descrizione. Non eliminare l’eSIM durante la verifica salvo istruzioni. Possiamo chiedere screenshot senza codici riservati.
4. Valutazione e pagamento
Esaminiamo consegna, installazione, attivazione e utilizzo e possiamo chiedere verifiche ragionevoli. I rimborsi approvati tornano al metodo originale. I tempi bancari non dipendono da noi. Differenze di cambio o costi di terzi sono rimborsati solo se richiesto dalla legge.
5. Diritti obbligatori
Questa Politica non elimina i diritti inderogabili. Per contenuti digitali forniti subito, alcune leggi consentono la cessazione del recesso dopo richiesta espressa di fornitura immediata e riconoscimento della conseguenza legale. Prevale la legge applicabile.
6. Contatti
Usa i contatti di assistenza sul sito prima di aprire una contestazione di pagamento, così potremo esaminare e risolvere il problema.